Deze aanbieder van alternatieve zorg beschikt niet over een klachten- en geschillenbehandeling

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) heeft Herstart je Gezondheid B.V. een last onder dwangsom opgelegd. Deze aanbieder van alternatieve zorg beschikt niet over een klachten- en geschillenbehandeling. Dit is wel verplicht volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Herstart je Gezondheid moet binnen 4 weken voldoen aan de last onder dwangsom. 

Dit was er aan de hand
Op 22 april 2025  heeft de inspectie Herstart je Gezondheid een brief gestuurd. De inspectie stelt hierin vast dat Herstart je Gezondheid  nog steeds niet beschikt over een klachten- en geschillenbehandeling. In 2022 legde de inspectie hier namelijk ook al een last onder dwangsom voor op. 

Om te voldoen aan de Wkkgz moet Herstart je Gezondheid: 
  • een regeling treffen zodat klachten laagdrempelig en effectief worden opgevangen en afgehandeld;
  • ervoor zorgen dat cliënten en hun vertegenwoordigers op de hoogte zijn van deze klachtenregeling; en
  • een klachtenfunctionaris aanwijzen. Dit is een onafhankelijke persoon die een klager kan adviseren bij het indienen van een klacht en kan bijstaan bij het formuleren daarvan. Ook onderzoekt de klachtenfunctionaris de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.  

Hoe nu verder
Om af te dwingen dat Herstart je Gezondheid alsnog zorgt voor een schriftelijke klachtenregeling en een onafhankelijke klachtenfunctionaris, legt de inspectie een last onder dwangsom op van 20.000,- euro. Als de zorgaanbieder binnen 4 weken aan de last voldoet, hoeft zij de dwangsom niet te betalen.

Documenten
Last onder dwangsom Herstart Je Gezondheid B.V., Zwolle, april 2025

Bron: IGJ